Reportar en whatsapp
Si alguna vez pierdes tu móvil o te lo roban, y temes que alguien tenga acceso a tus conversaciones de WhatsApp, debes bloquear tu cuenta inmediatamente.
¿Cómo puedo bloquear mi WhatsApp si pierdo o me roban el móvil?
Lo primero que debe hacer es llamar a su operador de telefonía móvil y pedirle que bloquee su tarjeta SIM. Tras el bloqueo, ya no será posible volver a verificar la cuenta en ese teléfono porque es necesario recibir un mensaje de texto (SMS) o una llamada para verificar la cuenta.
A partir de aquí, tienes dos opciones:
- Utilizar una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono para activar WhatsApp en el nuevo teléfono. Esta es la forma más rápida de desactivar WhatsApp en el teléfono robado. Recuerde que sólo puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un dispositivo a la vez.
- Envíe un correo electrónico a WhatsApp (support@whatsapp.com) incluyendo la frase «Teléfono robado/robado: Por favor, desactiva mi cuenta» y tu número de teléfono en formato internacional completo. Esto es importante, ya que si no lo solicitas, WhatsApp podría ser utilizado con una conexión WiFi.
- La red social aclara que no pueden ayudarte a localizar tu teléfono y que tampoco es posible desactivar tu cuenta desde otro dispositivo.
Para recuperar tus conversaciones o chats, especifica que sólo es posible si creaste una copia de seguridad en Google Drive, iCloud o OneDrive antes de que te robaran o perdieras el teléfono.
¿Qué ocurre cuando se desactiva una cuenta de WhatsApp?
- La cuenta no se elimina por completo.
- Tus contactos seguirán pudiendo ver tu perfil y enviarte mensajes y estos quedarán pendientes durante un periodo máximo de 30 días.
- Si reactivas tu cuenta antes de que se elimine, recibirás los mensajes pendientes en tu nuevo dispositivo y seguirás en tus chats de grupo.
- Si no reactivas tu cuenta en un plazo de 30 días, se eliminará por completo.
Cómo restaurar el historial de chats
Una vez que hayas recuperado el control de tu cuenta de WhatsApp, si tenías una copia de seguridad guardada, WhatsApp te preguntará si quieres restaurarla. Esto restaurará tu historial de chats.
Para asegurarte de que tu WhatsApp tiene una copia de seguridad, en Android ve a WhatsApp > Menú > Ajustes > Chats > Copia de seguridad y comprueba si la copia de seguridad está activada, con qué frecuencia se realiza y cuándo se hizo la última.
En iPhone, las copias de seguridad de WhatsApp se pueden comprobar en WhatsApp > Ajustes > Ajustes > Chats > Copia de seguridad. Allí se puede realizar una copia de seguridad manual y ver cuándo se hizo la anterior.
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